Confidentialité en Déclaration de Cookie

Politique en matière de respect de la vie privée

La protection de votre vie privée est une valeur fondamentale aux yeux de DynaGroup. Nous respectons votre vie privée et veillons à ce que les renseignements personnels que vous nous fournissez soient traités avec soin et de manière confidentielle. Dans un monde qui se numérise toujours un peu plus, DynaGroup doit collecter et traiter des données personnelles pour pouvoir vous fournir les produits et services que vous escomptez. Dans ce document, DynaGroup s’efforce d’expliquer sa politique en la matière, laquelle vise à protéger votre vie privée et vos données à caractère personnel.

Données à caractère personnel

La notion de données à caractère personnel désigne toutes les informations spécifiques qui se rapportent à une personne physique qui peut être identifiée. Il s’agit, entre autres, de vos noms, adresse, numéro de téléphone, adresse e‑mail, date de naissance, les produits et services que vous utilisez, des informations que vous fournissez via notre site Internet ou d’autres canaux de contact, etc.

Collecte des données à caractère personnel

DynaGroup enregistre vos données dans le cadre de l’exécution de votre ordre et pour améliorer l’efficacité et la qualité des services offerts par DynaGroup. Vos données peuvent être utilisées par DynaGroup pour vous fournir des informations sur des produits et services pertinents de DynaGroup.

Enregistrement de conversations téléphoniques entre les clients de DynaGroup et les centres d’appels

DynaGroup réalise des enregistrements‑audio des entretiens téléphoniques entre des appelants et des collaborateurs de centres d’appels. Les données suivantes sont enregistrées ou conservées : les données d’identification, le numéro de téléphone, la discussion, le moment de l’appel, la durée de l’appel et le service auquel l'appel se rapporte.

L’enregistrement des conversations vise à améliorer les services proposés par DynaGroup à ses clients, d'une part par le biais du « coaching » et d’autre part sur la base d’analyses de grandes quantités d’appels portant sur un même service ou sur une problématique déterminée à laquelle des clients sont confrontés.

Sites Internet de DynaGroup

Vos données à caractère personnel peuvent faire l’objet d'un traitement par DynaGroup pour vous fournir une réponse à une question, une demande ou une réclamation. Les données suivantes peuvent dès lors être traitées : vos noms, adresse, numéro de téléphone, adresse e‑mail ainsi qu’une description de la question, la demande ou la réclamation.

En ce qui concerne l’utilisation de cookies, nous renvoyons vers notre « Politique en matière de cookies » reprise ci-après.

Transfert de données à caractère personnel

DynaGroup ne procède pas à la communication, la vente, le transfert ou une autre forme de diffusion de vos données à caractère personnel à des parties externes à DynaGroup, sauf dans le cadre de l’exécution de l’accord, sauf dans la mesure où la loi l’exige ou sauf si vous avez donné votre consentement exprès à DynaGroup pour faire cela.

Vous trouverez sur les sites Internet des liens vers des sites de tiers. Bien que ces sites Internet aient été soigneusement sélectionnés, DynaGroup n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées par ces tiers. Veuillez lire à ce sujet la déclaration de confidentialité du site Internet que vous visitez.

Conservation des données

Vos données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige, dans le délai requis pour l’exécution des services à fournir, dans le délai requis pour le traitement des réclamations et durant les trente (30) jours qui suivent votre demande de résiliation.

Sécurisation des données

DynaGroup prend des mesures de sécurisation techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre la destruction, la perte, l'altération, l'accès ou l’abus. DynaGroup s’engage à limiter au maximum l’accès aux données à caractère personnel et à ne donc accorder l’accès à ces données que dans la mesure nécessaire. Les collaborateurs qui ont accès aux données ont été informés de leurs obligations à l’égard de la sécurisation des données. Les mesures de sécurisation font l’objet de mises à jour régulières et sont adaptées pour garantir un niveau de sécurité adapté.

Comment faire pour contrôler vos données à caractère personnel ?

Si vous souhaitez accéder à vos données à caractère personnel, si vous souhaitez les faire corriger ou encore si vous souhaitez les faire effacer/supprimer ou en limiter le traitement, si vous souhaitez émettre une réserve à l’égard du traitement, si vous voulez retirer votre consentement ou souhaitez faire usage du principe de portabilité des données, nous vous prions de prendre contact avec nos services par e-mail, à l’adresse [email protected]

Contact

Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez également prendre contact avec nous à l’adresse [email protected]

Cette politique en matière de respect de la vie privée est d’application pour la S.A. DynaGroup BV et toutes les entreprises qui font partie de DynaGroup

Dernière mise à jour : mai 2018

 

Politique en matière de cookies

Utilisation des cookies sur les sites Internet de Dyna

Les cookies sont des petits fichiers d'informations que le serveur d’un site Internet stocke temporairement sur votre ordinateur ou un autre appareil via votre navigateur. Les fonctions des cookies sont variées : veiller à ce que le site Internet tienne compte des préférences du visiteur, collecter des données statistiques, adapter le contenu de, et/ou les annonces sur les sites au gré de l’utilisateur, etc.

Différents types de cookies sont employés sur les sites Internet de DynaGroup et ses entités commerciales.

  1. Cookies obligatoires et techniques :

    Ces cookies sont nécessaires à la bonne utilisation de certaines parties de nos sites Internet. Par exemple, pour naviguer entre les différentes rubriques du site Internet et pour y compléter des formulaires. Sans ces cookies, certaines parties du site Internet ne fonctionneront pas, ou ne fonctionneront pas de manière optimale. Avec ces cookies, nous pouvons collecter des informations sur l’utilisation de nos sites Internet, ce afin d’en améliorer le contenu et les performances.
  2. Cookies fonctionnels :

    Les cookies fonctionnels sont là pour faciliter le fonctionnement de nos sites Internet, offrir une meilleure expérience de navigation à nos visiteurs et rendre ces mêmes sites plus conviviaux. Par exemple, ces cookies peuvent retenir votre préférence linguistique.
  3. Cookies Google Analytics : DynaGroup utilise les cookies Google Analytics pour analyser le comportement des utilisateurs sur son site Internet. Les informations générées par le cookie sur l’utilisation du site Internet (dont votre adresse‑IP) sont renvoyées à Google et stockées par ce dernier. Google utilise ces informations pour évaluer votre comportement sur le site Internet et compiler des rapports afférents aux activités liées au site Internet pour les opérateurs du site‑Internet. Google transmet éventuellement également ces informations à des tiers lorsque la loi l’exige ou si ces tiers traitent ces informations pour le compte de Google.

En utilisant nos sites Internet, vous acceptez l’utilisation de cookies, conformément à ce document.

Vous pouvez bloquer ces cookies à tout moment dans votre navigateur web. Tous les navigateurs web offrent la possibilité de gérer les cookies installés sur votre ordinateur ou un autre appareil. Veuillez bien noter que le fait de bloquer des cookies via les paramètres de votre navigateur n’a pas le moindre effet sur les cookies qui étaient éventuellement déjà installés précédemment sur votre ordinateur. Si vous voulez désactiver ces cookies, vous devez les supprimer.

Pour en savoir plus, nous vous prions de consulter les paramètres‑de configuration de votre navigateur Internet. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies, et notamment voir quels cookies ont été installés, et pour savoir comment les gérer et les supprimer, vous pouvez consulter le site : http://www.allaboutcookies.org/.

Vous pouvez également choisir de désactiver certains de tous les cookies publicitaires installés sur votre ordinateur de bureau. À ce sujet, vous pouvez consulter les sites : http://www.networkadvertising.org/ ou  http://www.youronlinechoices.com/.

Enfin, si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités basées sur votre comportement d’internaute, vous pouvez modifier les paramètres dans le gestionnaire de préférences pour les annonces de Google. Google recommande par ailleurs d'installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

 Cette politique en matière de cookies est d’application pour la S.A. DynaGroup BV et toutes les entreprises qui font partie de DynaGroup

Dernière mise à jour : mai 2018