Politique de confidentialité et des cookies
Politique de confidentialité
Votre vie privée est une valeur fondamentale pour DynaGroup. Nous respectons votre vie privée et veillons à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle et avec soin. Dans un monde de plus en plus numérisé, DynaGroup doit collecter et traiter des données à caractère personnel afin de pouvoir vous fournir les produits et services que vous souhaitez. Ce document a pour objectif d’expliquer la politique de DynaGroup en matière de protection de la vie privée et des données personnelles.
Données personnelles
Les données personnelles désignent toute information spécifique concernant une personne physique identifiable. Cela inclut notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, les produits et services que vous avez utilisés, les informations fournies via notre site internet ou d’autres canaux de contact, etc.
Collecte de données personnelles
DynaGroup enregistre vos données pour exécuter votre commande et améliorer l’efficacité et la qualité des services de DynaGroup. Vos données peuvent être utilisées pour vous informer sur des produits et services pertinents de DynaGroup.
Enregistrement des appels téléphoniques entre les clients et les centres d’appels de DynaGroup
DynaGroup enregistre les conversations téléphoniques entre les appelants et les collaborateurs des centres d’appels. Les données suivantes sont enregistrées ou conservées : les données d’identification, le numéro de téléphone, la conversation, l’heure de l’appel, la durée de l’appel et le service concerné.
Ces enregistrements visent à améliorer les services de DynaGroup, d’une part par le coaching, d’autre part par l’analyse de grands volumes d’appels concernant un même service ou une problématique spécifique.
Sites web de DynaGroup
Vos données personnelles peuvent être traitées par DynaGroup pour répondre à vos questions, demandes ou plaintes. Les données suivantes sont alors traitées : votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi qu’une description de votre question, demande ou plainte.
Concernant l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique des cookies ci-dessous.
Transmission des données personnelles
DynaGroup ne transmet, ne vend, ni ne distribue vos données personnelles à des tiers extérieurs à DynaGroup, sauf si cela est nécessaire à l’exécution du contrat, si la loi l’exige ou si vous avez donné votre consentement explicite.
Les sites web peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Bien que ces sites aient été sélectionnés avec soin, DynaGroup n’est pas responsable du traitement de vos données personnelles par ces tiers. Veuillez consulter la déclaration de confidentialité du site visité.
Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige, pendant la durée nécessaire à l’exécution des services, au traitement des plaintes et pendant trente (30) jours suivant votre demande de résiliation.
Sécurité des données
DynaGroup prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou l’abus. L’accès est limité au strict nécessaire. Les collaborateurs ayant accès aux données sont informés de leurs obligations. Les mesures de sécurité sont régulièrement révisées et adaptées.
Comment contrôler vos données personnelles ?
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur correction, leur suppression ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez également vous opposer au traitement, retirer votre consentement ou demander la portabilité des données en nous contactant à : compliance@dynagroup.nl.
Contact
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à compliance@dynagroup.nl.
Cette politique de confidentialité s’applique à DynaGroup BV et à toutes les entreprises faisant partie de DynaGroup.
Dernière mise à jour : juillet 2021
Politique des cookies
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Qu’est-ce qu’un cookie ?
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Dernière mise à jour : juillet 2021